Définition
Le service « Avis médical en ligne » ne doit pas être utilisé en cas d'urgence. Le délai de réponse aux questions est de 24 à 48 heures. Il est donc totalement incompatible avec les situations d'urgence.
Les réponses faites par les médecins de docteurclic sont des réponses d'accompagnement destinées à faciliter la gestion de votre santé. En aucun cas les informations et conseils donnés, ne peuvent se substituer à une consultation auprès d'un médecin, ni constituer un diagnostic, lesquels nécessitent obligatoirement un examen physique par un médecin.
Les médecins de docteurclic n'ont pas vocation à se subsister aux médecins traitants mais peuvent, par leurs conseils, aider à mieux dialoguer avec eux.
Le service « Avis médical en ligne » est payant et n'est accessible qu'aux internautes fournissant une adresse mail valide ou inscrits sur docteurclic.
Circonstances
Il y a de nombreuses circonstances dans lesquelles il est utile de pouvoir poser une question à un médecin. Par exemple si:
Vous êtes préoccupé mais vous ne ressentez pas de caractère d'urgence .
Vous ne voulez pas déranger votre médecin habituel.
Vous n'avez pas le temps d'aller voir votre médecin habituel.
Vous ne pouvez pas joindre facilement votre médecin habituel.
Vous ne pouvez vous déplacer ou vous êtes en voyage.
Vous ne souhaitez pas poser à votre médecin habituel une question qui vous embarrasse.
Avantages
Le service « Avis médical en ligne» est accessible partout dans le monde, 24h sur 24h, via docteurclic.
Les spécialistes de docteurclic s'adresse à vous en français. Ils sont rompus à la réponse médicale en ligne et ont pour mission de vous aider dans la gestion de votre santé.
Votre anonymat est total si vous avez pris soin d'utiliser une adresse mail et un pseudo qui ne permettent pas de vous identifier.
Spécialistes
Il n'y a que des spécialistes qui répondent aux questions. Ils sont identifiés par leur spécialité mais aussi par le type de questions auxquelles ils répondent.
Exemple: Docteur Martin, Gynécologue; Questions sur la ménopause et les maladies gynécologiques
C'est vous qui choisissez le spécialiste qui répondra à votre question.
Prenez le temps de bien le sélectionner.
Tous les médecins qui répondent à des questions sont inscrits à l'Ordre des médecins français. Ils sont tenus au respect du
Code de déontologie médicale et ils ont adhéré aux chartes de doctuerclic
:
Charte HON , Charte Docteur Clic , et Charte de la Réponse médicale en ligne Pertinence des réponses
Les réponses fournies par les médecins sont des réponses d'accompagnement destinées à vous aider dans la gestion de votre santé. En aucun cas les informations et les conseils donnés ne peuvent se substituer à une consultation auprès d'un médecin, ni constituer un diagnostic, lesquels nécessitent obligatoirement un examen physique par un médecin.
Toutefois au plus les informations que vous fournissez au médecin sont précises au plus son conseil sera pertinent.
En particulier si vous avez rempli un Dossier Santé Personnel (DSP) le médecin pourra y avoir accès et la réponse qu'il vous fera n'en sera que plus pertinente.
Poser une question
Vous pouvez accéder au service d' "Avis médical en ligne" de plusieurs manières via docteurclic.
Soit en posant directement votre question au spécialiste de votre choix
Soit en accédant à votre Espace Santé et en posant votre question ensuite.
Dans tous les cas laissez vous guider par le système.
Lire la réponse
Le médecin à qui vous avez posé la question vous répond dans un délai de 24 à 48 heures.
Lorsque sa réponse est disponible vous recevez un mail vous en informant.
Pour des raisons de confidentialité ce mail ne contient pas sa réponse mais vous invite à venir la consulter dans votre Espace Santé docteurclic.
Il vous faut donc accéder à votre Espace Santé docteurclic pour lire la réponse à votre question. Vous trouverez peut-être cette façon de procéder un peu lourde, mais c'est elle participe à la confidentialité de vos échanges avec les médecins de docteurclic.
Dossier Santé Personnel et question
Lorsque vous disposez d'un Dossier Santé Personnel (DSP) docteurclic et que vous posez une question à un spécialiste en utilisant le même Espace Santé docteurclic (mêmes identifiants), le spécialiste a accès aux informations contenues dans votre DSP.
Sa réponse a votre question n'en sera que plus pertinente.
Question ou Sympto-check®
Sympto-Check®, le système d'analyse de symptômes de docteurclic, est fait pour pour vous aider à vous orienter vers le service médical que vous devez contacter.
Il a été conçu pour répondre aux questions suivantes: De quoi peut-il s'agir? Est-ce grave? Que dois-je faire? Où dois-je aller?
L'analyse de vos symptômes grâce à Sympto-Check® se fait dans l'instant et peut vous aider en cas d'urgence.
A l'inverse la réponse qui est apportée par un médecin à votre question ne vous vous parvient que dans un délai de 24 à 48 heures. Le service est donc incompatible avec les situations d'urgence. Mais dans l'avis qu'il vous donne le médecin peut mieux nuancer sa réponse et ses conseils.
Sympto-Check® "Questions à un médecin" sont donc complémentaires.
Confidentialité des questions
Vous pouvez poser vos questions
soit à partir de votre Espace Santé accessible grâce à vos identifiants (pseudo ou adresse mail et mot de passe)
soit directement après avoir choisi le spécialiste auquel vous voulez poser votre question. Dans ce cas, après avoir posé votre question, vous devrez simplement donner une adresse mail valide pour être informé que la réponse à votre question vous attend.
Vous n'êtes jamais tenu de fournir des informations relatives à votre identité.
Vous pouvez toujours utiliser des pseudo et des adresses mail qui ne permettent pas de vous identifier.
Confidentialité des réponses
Lorsque la réponse à votre question est disponible vous en êtes informé par mail.
Ce mail ne contient pas la réponse à votre question mais vous invite à accéder à votre Espace Santé docteurclic pour la lire.
Elle ne peut donc être lue que par vous après une identification grâce à votre pseudo et et à votre mot de passe.